CUSTOMER
SUCCESS MANAGER

SOBRE NOSOTROS

Nnergix es una empresa innovadora formada por profesionales de la industria en energías renovables, con conocimientos extensos en energía, análisis de datos, software, y meteorología. La misión de Nnergix consiste en el desarrollo de soluciones software para los diferentes stakeholders del sector energético que lideran la transición desde el uso de combustibles fósiles hacia las tecnologías basadas en fuentes de energías limpias. El principal producto que se ofrece es un aplicativo online que se comercializa en forma de SaaS (Software as a Service)

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

En el contexto de comercialización de un SaaS (Software as a Service), estamos buscando un Customer Success Manager que de guía a nuestros clientes, focalizando la asistencia a la implementación del aplicativo  y soporte posventa. Buscamos un profesional que logre establecer una buena relación directa con nuestros clientes, a la vez que se asegure que les ayudamos a alcanzar sus objetivos, y al mismo tiempo fortalezcan su relación y confianza con la empresa.

El candidato debe sentirse cómodo siendo el intermediario entre nuestros clientes y nuestro equipo de trabajo interno. Algunas actividades incluyen:

  • Dar seguimiento a los usuarios existentes del SaaS y asegurar una experiencia lo más exitosa posible.

  • Llevar a cabo el proceso de puesta en marcha (onboarding) de nuestra plataforma para nuevos clientes.

  • Educar y formar constantemente a nuestros clientes sobre el uso de nuestro servicio.

  • Proveer de soporte técnico y de producto al cliente.

  • Realizar seguimientos continuos con el cliente para responder cualquier duda que puedan tener.

  • Analizar las nuevas necesidades de los clientes.

  • Ser intermediario y representar la voz de nuestros clientes ante nuestro equipo técnico interno.

  • Analizar el nivel de satisfacción de los clientes.

  • Asegurar la renovación anual de las empresas usuarias de la plataforma

PERFIL DEL CANDIDATO

  • Estudios en Ingeniería, grado o máster en energía o disciplinas similares.

  • Interés y gran motivación para trabajar en la digitalización del sector de energía solar fotovoltaica y renovables

  • Orientación a cliente

  • Alto nivel de motivación y proactividad para dar nuevas soluciones a nuestros clientes.

  • Alto nivel de empatía para entender y dar soporte a los diferentes tipos de clientes y sus necesidades.

  • Una persona abierta y comunicativa, que se siente cómoda trabajando como parte de un equipo.

  • Una persona ecuánime, que puede manejar situaciones de estrés.

  • Buen nivel de idiomas inglés, catalán y castellano

  • Valorable: conocimiento y/o experiencia en marketing y ventas.

QUÉ OFRECEMOS

  • Horario laboral flexible y opcionalmente “trabajo desde casa”

  • Salario competitivo

  • Contrato permanente

  • Gran equipo de trabajo y ambiente multicultural

  • Actividades de “team-building”

  • Cursos y entrenamientos recurrentes: cursos de formación orientados a asegurar nuestros “best practices” y solucionar desafíos técnicos.

  • Contribuir con tu trabajo en la transición a un modelo energético global basado en renovables.

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